春寒未消，暖意先行。近日，乐和乐都野生动物世界、乐和乐都两江酒店的文旅从业者，以三桩平凡善举，串联起旅途温情，用责任与坚守诠释文旅担当，让八方游客在山城之旅中，邂逅最动人的文明暖意。这些发生在服务一线的暖心瞬间，虽无惊天壮举，却以细节见真情，以坚守显担当。

2月19日晚，夜色渐浓，乐和乐都两江酒店前台的一通紧急求助电话打破了深夜的宁静。一名游客退房后已抵达泸州，因行程仓促，将行李遗落酒店，一家人束手无策、焦急万分。值班经理袁澄澄接到求助后，未有丝毫迟疑，迅速核对信息、寻回行李。考虑到夜色深沉、邮寄不便，且行李关乎游客旅途顺遂，他当即与同事冯石一同驱车，奔赴泸州送还行李。

往返两小时半的车程，载着一份沉甸甸的责任。二人不顾一日辛劳，心中唯有一个念头——让游客早日取回行李。当游客接过失而复得的行李时，满心感激，连连称赞酒店服务的贴心与高效。待二人返程酒店，已是凌晨一点，夜色依旧深沉，他们的心中却因践行服务初心，满是踏实与笃定，用无私奉献彰显了文旅服务的温度与担当。

就在送行李善举发生后的第二天傍晚，乐和乐都野生动物世界的暮色中，餐饮销售部服务员谢秀也用贴心举动，温暖了异乡游客的心。结束一天忙碌的她，途经美洲豹馆时，发现一位七旬老人神情慌张、眼含泪水，便立刻主动上前问询。原来，这位75岁的上海老人游玩时与家人走散，手机寄存别处，既无法联系亲人，也记不清号码，孤独无助间满是焦灼。

谢秀轻声安抚，以家常话语缓解老人的紧张，同时第一时间联系景区接待中心寻人。得知老人曾是新疆知青，她便顺着话题耐心陪伴，一路细心搀扶，将老人安全送至接待中心。此时，老人的外甥女正焦急寻来，亲人重逢的暖意，驱散了所有不安。随后，见游客手机故障无法购票，谢秀又主动帮忙订票，贴心送其上车、叮嘱司机，直至确认妥当才安心离开，用细致温情，温暖了异乡游客的旅途。

时隔数日，乐和乐都的善举仍在延续。2月24日，该园区副总经理刘小林在园区内偶遇一个黑色背包，秉持着诚信服务的初心，他第一时间将背包妥善保管，并及时送至接待室等候失主。不久后，焦急的游客报警求助，经民警与工作人员核对，确认背包正是其遗失之物，包内装有两万余元现金及多张重要证件。

失主取回背包时十分感动，再三致谢并提出以现金酬谢，却被刘小林婉言拒绝。“这是我们文旅人应尽的责任，更是诚信服务的本分。”一句朴实话语，彰显了文旅从业者的高尚品格与职业素养。

从深夜驱车送行李，到暖心守护走失老人，再到拾金不昧婉拒酬谢，三桩善举一脉相承，平凡却有千钧之力。重庆文旅人扎根服务一线，始终急游客之所急、想游客之所想，以真心换安心，用细节显温情，将担当融入每一次服务，把温暖传递给每一位游客，既传递了文明正能量，也为山城文旅添上了最动人的底色。